سياسة العلامة التجارية لوسنت
في LUCENT، يتم إعداد كل طلب بعناية للتأكد من حصولك على المنتج في أفضل حالة ممكنة. يرجى قراءة السياسة أدناه قبل تقديم طلبك.
1. الشحن والتسليم
عادة ما تتم معالجة الطلبات وشحنها في غضون 3-5 أيام عمل.
قد يختلف وقت التسليم حسب مدينتك ومنطقتك وجدول البريد وحجم الطلب والعطلات الرسمية.
الشحن متاح في جميع أنحاء مصر.
رسوم الشحن هي 80 جنيهًا مصريًا ما لم يكن طلبك مؤهلاً للشحن المجاني.
الشحن المجاني ينطبق على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,500 جنيه مصري بعد الخصم.
بمجرد شحن طلبك، قد يتصل بك مندوب التوصيل لتأكيد تفاصيل التسليم. يرجى التأكد من صحة رقم هاتفك وعنوانك قبل تقديم الطلب.
يتم تسليم الطلبات من خلال شريكنا في التوصيل، شركة بوستا.
2. عنوان خاطئ / رقم هاتف خاطئ
العملاء مسؤولون عن إدخال رقم الهاتف الصحيح والعنوان الكامل والمدينة والمنطقة.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات اتصال غير صحيحة، أو رقم هاتف غير متاح، أو عنوان خاطئ، أو محاولات تسليم فاشلة متكررة، فقد يكون العميل مسؤولاً عن أي رسوم إعادة تسليم إضافية أو رسوم شحن إرجاع.
إذا لاحظت وجود خطأ في تفاصيل طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر رسائل Instagram المباشرة أو البريد الإلكتروني قبل شحن الطلب.
3. سياسة الاستبدال
يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 48 ساعة بعد استلام الطلب.
لكي يكون العنصر مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون:
غير ملبوس
غير مستخدم
غير مغسول
في حالته الأصلية
في عبوته الأصلية
الاستبدال يخضع لتوافر المقاس/اللون.
إذا كان المقاس أو المنتج المطلوب غير متاح، فسوف نساعدك في اختيار خيار آخر متاح.
يتم دفع رسوم شحن الاستبدال من قبل العميل ما لم يكن الخطأ من جانب LUCENT.
4. المرتجعات
لا تُقبل المرتجعات إلا إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو إذا استلمت المنتج الخاطئ.
يجب الإبلاغ عن المنتج في غضون 48 ساعة بعد التسليم.
يرجى إرسال صور/مقاطع فيديو واضحة للمشكلة عبر رسائل Instagram المباشرة أو البريد الإلكتروني حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها أو تلفها من قبل العميل أو إرجاعها بدون العبوة الأصلية.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، أو مقاسًا خاطئًا، أو منتجًا تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
إذا تأكد أن المشكلة من جانب LUCENT، فسوف نغطي تكلفة شحن الاستبدال.
6. الطلبات المخفضة
يمكن استبدال المنتجات المخفضة للمقاس أو اللون فقط إذا كان المنتج غير ملبوس، وغير مستخدم، وغير مغسول، وكان الاستبدال المطلوب متاحًا.
الطلبات المخفضة غير قابلة للاسترداد ما لم يصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح.
7. الدفع
قد تشمل طرق الدفع المتاحة عند الدفع الدفع نقدًا عند الاستلام و/أو الدفع عبر الإنترنت اعتمادًا على الخيارات المتاحة على الموقع الإلكتروني.
بالنسبة لطلبات الدفع نقدًا عند الاستلام، يرجى التأكد من أن المبلغ كاملاً جاهزًا عند وصول مندوب التوصيل.
إذا تم رفض طلب الدفع نقدًا عند الاستلام بدون سبب وجيه، فقد تتطلب طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام المستقبلية تأكيدًا قبل الشحن.
8. مساعدة المقاسات
إذا لم تكن متأكدًا من مقاسك، يرجى مراسلتنا قبل الطلب.
أرسل لنا طولك، وزنك، والمقاس المفضل لديك، وسنساعدك في اختيار أفضل مقاس.
9. التواصل
للمساعدة في الطلبات، ومساعدة المقاسات، والاستبدال، أو أسئلة التسليم، اتصل بنا عبر:
رسائل Instagram المباشرة: @lucentegypt
البريد الإلكتروني: shop@lucent-eg.com
عادة ما نرد في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.